京东的运营规则和玩法

今天我们不谈优化，不谈搜索，我们聊聊玩法。

首先，什么是规则？规则如同国家的法律，任何一个人都不可能凌驾于法律之上，同理，平台规则也是任何一个类目运营和商家不能触碰的高压线！不论销量好与坏，不违反规则是运营店铺的第一要素！

订单的发货时效要求

工单处理情况

客服规范用语

商品发布的规则

商家违规次数。

很多商家私下讨论，运营就像类目的皇帝，说东就东，说西就西，大有一种顺我者昌，逆我者亡的意思。

这里我也想为所有的类目运营说句公道话，你们身为店铺运营有你们的考核指标，京东的类目运营也有考核指标而且比你们更加严格，也有更高的要求。你们完不成任务没有奖金，类目运营同样如此，完不成任务同样没有奖金，大家工作相同只是位置不同而已。

类目运营经常会遇商家抱怨，没销量，没活动，规则没人性，处罚狠！要么就是一哭二闹三上吊要活动要资源。

想做好店铺最基本的原则之换位思考

类目运营手中资源有限，商家是无限的，把每一个有限的资源产出最大化是每一个运营的基本诉求，这也就是为什么会有二八法则。

假设某一店铺销量很差，与类目运营申请资源，类目运营都先查数据，在问，什么产品？预估销售多少？转化多少？客单价多少？订单量多少？大多数商家无法预估也没有数据的概念。同样的坑位，同样的时间段，不同的商家，产出却是相差甚远，毫不夸张的讲，一个天上一个地上的差距。可能有商家会想我预估高上一次再说，记得我上面说的，再回复你们的问题前，都会查数据，如果预估和产出相差甚远，对我们来讲，可信度极低。再者，在运营心中对每一个商家都有信任值，当你耗尽你的信用的时候，再想争取资源基本已经不可能，这也就是为什么很多少家挣不到资源的原因之一。

在每个月的月末，类目运营都会接到下个月的任务指标，例如：GMV考核指标多少，同比增长多少，环比增长多少，COD考核指标多少，广告费多少等等。

由于个人精力有限，所负责的品类商家数量过多，首先对商家进行分级，A级，B级，普通商家，新锐商家，并按照上个月商家销售情况进行分析，最终按照商家分级进行任务拆解，任务逐层下分，不管怎么分最终的影响因素就是销售额。还是用资源来举例子，同样的坑位，A级商家产出10W，普通商家1W都不到，如果你是类目运营你会如何选择？而且试错成本太高因此商家的信用度至关重要。理解这个规则以后，就不难理解为什么很多少家争取不到资源，在店铺日常运营的时候怨天尤人抱怨连篇，与其抱怨不如努力做好店铺。如果想争取资源，就努力做到20%的商家中，成为他们的一员。

基本原则之配合

类目运营每天都要分配资源，因此有时候一个资源，会同时安排5-8家共同提报，然后从中选出比较优质的商家，此时就要求提报的时候，反应速度一定要快，小活动3分钟，表格5-10分钟，图片半小时等等，而且正确率一定要高，提报表格，提报规则，图片大小，文件命名活动注意事项和具体要求，而且部分活动要有亏本的魄力。如果有人对这个呲之以鼻，那我也无话可说。

基本原则之沟通

商家过多，产品更多，如果有好的产品一定要选择邮件与运营沟通，并准备好相应的促销计划，产出计划，广告投放计划等，邮件是运营工作的主线！

其次，收起你们那些没有营养的问候，直接称呼，切入正题，类目运营每天处理的消息回复少则几百条多则上千条，邮件多则几百封，对于没有营养的话题，直接过滤，没有时间浪费在这上面，基础知识需要自行学习，诸如此类的问题基本不做回复，态度好点的告诉你问组长，不好的理都不理你。

再次，一定要及时关注群消息，并及时回复，未回复的商家基本被判定为对群消息不重视。

与其抱怨不如努力，这个世界没有人会真正的帮你，这件事情也只和你有关系，别人不该你的也不欠你的，放平心态做好自己该做的，学习该学的，做到该做的。

忠言逆耳，良药苦口，各自体会，收获多少全看个人领悟。