私域如何引流

“引流”是私域运营中的关键动作之一，是私域运营五步法”IP化、连接、促活、分层、复购”中的第二步（详见《超级用户增长》），它为后期持续的运营转化，既提供了流量基础，同时也奠定了用户构成，深刻地影响着长期的运营效率和转化结果。

那如何才能做好私域引流呢？

这里我讲3个关键点：用户选择、场景化思维、全渠道驱动。

01.

用户选择

很多企业根本不考虑这个问题，眉毛胡子一把抓，流量嘛，多多益善。

可实际上呢？没有经过筛选的用户池，价值就会大打折扣。

因为用户的需求不精准，兴趣不一致，对于品牌的粘性也不同，在后期运营过程中就很难有积极的互动和反馈，转化率低，影响私域氛围。

在引流这件事情上，企业要做好筛选，先有用户画像（年龄、职业、身份等），建立用户标签（来源、购买频次、消费金额等），有目标性地找准渠道，甄别用户。同时，私域引流要有优先级，对于成熟的企业，有3点原则：

1、购买用户优先于潜在用户；2、复购用户优先于仅购买一次的用户；

3、VIP用户优先于复购用户；（按消费金额区分）

除此以外，为了让更精准的用户主动加入私域，还要设计好”福利诱饵”。

“诱饵”不能乱用，要考虑到筛选功能、成本、长期价值的结合等等。具体在这里就不赘述，有兴趣的朋友可以去看我的新书《超级用户增长》，里面有详细的介绍。

02.

场景化思维

“场景化思维”解决的是加粉率的问题。

很多企业在引流这件事情上的困扰，不是没有流量来源，而是加粉率太低。企业做了各种招贴、卡片、物料，折扣、赠礼、抽奖等福利也用了不少，但是添加进私域的用户却不多。这是为什么呢？

排除掉执行力因素，缺乏场景化思维是最常见的问题之一。

什么是场景化思维？简单地说，就是要在正确的时间、正确的场合、向正确的人、用正确的方式，来传递你的引流信息和福利价值。

举个让我印象深刻的例子吧。曾经有个电商企业的老板跟我诉苦，说他们每天能发出3000多个包裹，每个包裹里面都放置了引流卡片，但只有30—50个用户来添加，转化率低到1%—2%。

当我看过他们的包裹卡后，发现卡片比扑克牌还小一号，纸张还没扑克牌好。试想，当用户收到包裹后，兴冲冲地拆开包裹，注意力肯定在产品上，往往会忽略其他东西，尤其是那个不起眼的小卡片。

放在场景里，我们就发现了问题的关键。

怎么办？我提出，首先把卡片设计得再精美一些，然后放进一个大红包里，这样一来不但更显眼，而且红包本身就容易引发用户的好奇。

果然，他们用这个办法尝试了一周之后，每天引导用户添加的转化率提升到了10%，一天能吸引300个客户添加。

03.

全渠道驱动

最后一个问题，就是关于渠道。经常会有企业问我，最有效地引导用户加入私域的渠道是什么？门店？短信？包裹引导？

这个问题很难讲，不同类型、不同行业、不同规模的企业面对的情况有很大区别。但不管什么企业，解决这个问题都要回到场景化思维和用户路径上去考虑。

渠道是什么？就是能够触达用户的通路，就是能在用户路径上与他汇合。这些汇合点，就是我们设计引流的关键触点了。常见的触点包括：

电商平台典型用户路径：

浏览 → 对比 → 咨询 → 下单 → 物流 → 售后

线下门店典型用户路径：

进店 → 咨询 → 下单 → 离店 → 售后